FAQ - Questions Fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande puis 2 à 4 jours ouvrés selon votre position géographique pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Sauf cas exceptionnel, nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à Genève, en Suisse, mais nos entrepôts sont situés en divers points de la planète.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, si vous le souhaitez, vous pouvez obtenir des informations sur l'avancement de votre commande en nous adressant un mail à l'adresse suivante: Contact@ney-ko.com

J’ai reçu un vêtement endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Prenez immédiatement contacte avec nous à l'adresse : Contact-ney-ko.com. Afin de pouvoir régler ce désagrément le plus vite possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Genève, en Suisse.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Quelle en est la raison?

Nous vous prions de nous excuser pour l'éventuel retard. Parfois, les expéditions internationales peuvent prendre plus de temps que prévu, notamment en raison des procédures de dédouanement. 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu le faire dès lors que le recours est formulé dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez vous reporter à l'onglet "Politique de retour".